工作職責: 1.售后團隊管理： -負責售后團隊（含客服、技術(shù)支持等）的組建、培訓、考核及日常管理，確保團隊高效運作。 -制定并優(yōu)化售后服務流程，提升團隊服務效率與客戶滿意度。 2.售后服務體系建設： -搭建并完善EBIKE售后服務體系，包括維修網(wǎng)點布局、配件供應鏈管理、退換貨政策等。 -制定售后服務標準操作流程（SOP），確保服務標準化、規(guī)范化。 3.客戶問題處理： -統(tǒng)籌處理客戶投訴、售后咨詢及緊急問題，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速響應客戶需求。 -分析客戶反饋數(shù)據(jù)，推動產(chǎn)品改進及服務優(yōu)化。 4.供應商與合作伙伴管理： -維護與配件供應商、第三方維修服務商的合作關(guān)系，確保配件供應及時、質(zhì)量達標。 -定期評估合作方服務水平，優(yōu)化合作模式。 任職資格: 1.教育背景： 本科及以上學歷，德語，英語精通。 2.工作經(jīng)驗： 3年以上售后服務管理經(jīng)驗，有兩輪或者四輪車行業(yè)背景者優(yōu)先。 3.專業(yè)技能： 精通售后服務體系搭建與優(yōu)化。 4.綜合素質(zhì)： 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能跨部門協(xié)作并推動問題解決。 較強的客戶服務意識與抗壓能力，能應對突發(fā)問題。 數(shù)據(jù)敏感度高，善于通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案。